Politiques de retour, d'expédition et d'achat

LIVRAISON GRATUITE (le cas échéant)

Les achats doivent être effectués et expédiés à une adresse canadienne (pas de boîtes postales).

Veuillez noter que toutes les commandes ne sont pas admissibles à cette promotion. Les exceptions notables sont (sans s'y limiter) :

• Produits en vrac (terre, chaux, paillis, compost, etc.)
• Marchandises palettisées (Souffleuses à neige, tracteurs, tondeuses à rayon de braquage zéro)
• Accessoires surdimensionnés et produits à essence (ex : balayeuses, tondeuses à gazon manuelles, chariots basculants, ensacheuses, etc.)
• Produits Stihl à essence (dont la vente en ligne est interdite conformément à l'accord de distribution Stihl).
• Les zones rurales, les îles et les territoires appliquent souvent des frais de dépassement.

Si vous commandez des produits non éligibles et que vous accédez à la page de paiement affichant « LIVRAISON GRATUITE », nous vous contacterons pour vous indiquer les frais de livraison. Vous pourrez alors décider de maintenir votre achat ou d'obtenir un remboursement. Dans la mesure du possible, nous prenons en charge une partie des frais de livraison.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines commandes. Vous serez informé(e) avant l'expédition le cas échéant et vous aurez la possibilité de les refuser. Ces frais supplémentaires peuvent inclure (sans s'y limiter) :

• Frais de livraison à domicile pour les produits palettisés et pour certaines adresses (équipements roulants, gros accessoires, meubles et certains barbecues).
• Frais de hayon pour les produits palettisés (équipements roulants, gros accessoires, meubles et certains barbecues)
• Frais relatifs aux marchandises dangereuses.

EXPÉDITION

La plupart des achats effectués sur atlanticoutdoor.ca avant midi (heure de l'Atlantique), du lundi au vendredi, seront expédiés le jour même et vous recevrez une notification d'expédition. Les articles volumineux, tels que les meubles et les petits moteurs, nécessitent un délai de traitement et d'emballage supplémentaire et seront traités dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes volumineuses dans un délai de deux jours ouvrables, dans la mesure du possible. Les commandes passées après midi (heure de l'Atlantique) sont traitées aussi rapidement que possible, mais pourraient n'être expédiées que le lendemain. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi selon le mode de livraison choisi lors du paiement.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Plusieurs options et délais de livraison vous sont proposés. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Il arrive que les frais de livraison affichés soient inexacts (articles volumineux, palettes, dépassements de poids, etc.). Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options et vous pourrez alors décider de maintenir votre commande ou de demander un remboursement.

Veuillez noter que la plupart des transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ; une adresse résidentielle ou professionnelle doit donc être fournie.

Nous n'expédions pas certains produits, notamment nos produits en vrac (terre, engrais, semences de gazon et compost) ainsi que certains accessoires volumineux comme les bennes basculantes.

Toute commande suivie et déclarée « livrée » par le transporteur est désormais sous la responsabilité du client. Si une commande est suivie comme « livrée » et que le client affirme ne pas l'avoir reçue (en raison d'une erreur du transporteur, d'un vol, etc.), nous lui proposerons d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur en son nom. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de remplacer l'article si le transporteur fournit une preuve de livraison.

RETOURS

SECTION 1 — ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés sous les conditions suivantes :

• Dans les 30 jours suivant l'achat
• Dans son emballage d'origine
• Avec reçu
• Inutilisé

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Composants électroniques
• Peintures et produits en aérosol
• Tout le matériel utilisé bénéficie d'une garantie rigoureuse contre les défauts de fabrication.
• Les pièces commandées spécialement peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 %, même si elles sont retournables.
• Articles en liquidation de dernière minute visibles ICI

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez remboursé du prix d'achat, moins les frais de restockage et la TVH, selon le mode de paiement initial. La carte utilisée pour le paiement initial doit être présentée pour finaliser le remboursement. Les achats effectués par Interac seront remboursés en espèces.

SECTION 2 — ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

Les remboursements des achats en ligne sont soumis aux mêmes conditions que ceux des articles achetés en magasin.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

SECTION 3 - Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

SECTION 4 - Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : 75, avenue Desbrisay, Moncton, Nouveau-Brunswick, CA E1E 0G7

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

SECTION 5 - Remboursements

Une fois le remboursement d'une commande effectué sur notre plateforme Shopify, les fonds sont transférés à Shopify et/ou à votre partenaire de paiement (PayPal, Visa, ShopPay, etc.). Selon la page de remboursement de Shopify, le remboursement est généralement effectué sous 10 jours ouvrés, mais souvent bien plus rapidement.