Politiques de retour, d'expédition et d'achat

PROMOTION LIVRAISON GRATUITE (le cas échéant)

Les achats doivent être effectués et expédiés à une adresse canadienne (pas de boîtes postales)

Veuillez noter que toutes les commandes ne sont pas admissibles à cette promotion. Les exceptions notables sont (mais ne se limitent pas à) :

• Produits en vrac (terreau, chaux, paillis, compost, etc.)
• Marchandises palettisées (souffleuses à neige, tracteurs, tondeuses à rayon de braquage zéro)
• Accessoires surdimensionnés et produits à essence (ex : balayeuses, tondeuses poussées, remorques basculantes, sacs de ramassage, etc.)
• Produits Stihl à essence (qui ne sont pas autorisés à être vendus en ligne selon l'accord de revendeur Stihl).
• Les régions rurales, les îles et les territoires ont souvent des frais supplémentaires.

Si vous commandez des produits non admissibles et que vous passez à la caisse en affichant "LIVRAISON GRATUITE", nous vous contacterons avec un tarif d'expédition et vous pourrez décider de procéder à l'achat ou d'obtenir un remboursement de votre commande. Dans la mesure du possible, nous subventionnons l'expédition à votre avantage.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines commandes. Vous serez informé avant l'expédition s'il y a des frais supplémentaires et vous avez la possibilité de refuser avant l'expédition. Les frais supplémentaires peuvent inclure (mais ne se limitent pas à) :

• Frais de livraison résidentielle pour les produits palettisés et pour certaines adresses (équipements à roues, grands accessoires, meubles et certains barbecues).
• Frais de hayon pour les produits palettisés (équipements à roues, grands accessoires, meubles et certains barbecues)
• Frais de marchandises dangereuses.

EXPÉDITION

La plupart des achats effectués sur atlanticoutdoor.ca avant 12h HAA, du lundi au vendredi, seront expédiés le même jour et vous recevrez une notification d'expédition. Les articles surdimensionnés tels que les meubles, les équipements à petit moteur, etc., nécessitent un temps de traitement et d'emballage supplémentaire et seront traités aussi rapidement que possible. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes surdimensionnées dans les 2 jours ouvrables, si possible. Les commandes passées après 12h HAA sont traitées aussi rapidement que possible, mais peuvent n'être expédiées que le lendemain. Les commandes passées les samedis et dimanches seront expédiées le lundi en utilisant la méthode d'expédition sélectionnée à la caisse.

Tous les frais d'expédition sont calculés à la caisse avant de finaliser votre achat. Plusieurs options et délais vous sont proposés. Vous pouvez sélectionner l'option d'expédition qui correspond le mieux à vos besoins. Il y a des cas où les frais d'expédition peuvent ne pas être exacts (articles surdimensionnés, palettes, surplus de poids, zones rurales, etc.). Dans ces cas, nous vous contacterons avec les options d'expédition et vous pourrez décider de conserver votre commande ou de demander un remboursement.

Veuillez noter que la plupart des transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales, une adresse résidentielle ou professionnelle doit donc être fournie.

Il existe un petit sous-ensemble de produits que nous n'expédions pas. Cela inclut nos produits en vrac (terreau, engrais, semences de gazon et compost) ainsi que certains accessoires surdimensionnés comme les remorques basculantes.

Toute commande suivie et jugée "livrée" par le transporteur relève désormais de la responsabilité du client. Si une commande est suivie comme "livrée" et que le client affirme qu'elle n'est pas arrivée (par erreur du transporteur, vol, etc.), nous proposerons d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur au nom du client, mais nous n'avons aucune obligation de remplacer l'article si le transporteur fournit une preuve de livraison.

RETOURS

SECTION 1—ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN

Les articles achetés en magasin peuvent être retournés sous les conditions suivantes :

• Dans les 30 jours suivant l'achat
• Dans l'emballage d'origine
• Avec le reçu
• Non utilisé

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Pièces électroniques
• Peinture et produits en aérosol
• Tout équipement qui a été utilisé - Tous nos équipements bénéficient d'une garantie rigoureuse contre les défauts de fabrication.
• L'équipement enregistré auprès du fabricant ne peut être retourné car la garantie n'est pas transférable
• Les pièces commandées spécialement peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 % même si elles sont retournables
• Articles en promotion de liquidation de dernière chance vus ICI

Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, le prix d'achat vous sera remboursé, moins les frais de réapprovisionnement, plus la TVH, en utilisant la méthode de paiement originale. La carte originale doit être présente pour compléter le retour. Les achats effectués par Interac seront remboursés en espèces.

SECTION 2—ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

Les remboursements des achats en ligne sont soumis aux mêmes conditions que les articles achetés en magasin.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

SECTION 3- Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

SECTION 4 - Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 75 Desbrisay Ave Moncton New Brunswick CA E1E0G7

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

SECTION 5 - Remboursements

Une fois qu'une commande est remboursée sur notre plateforme Shopify, tous les fonds sont entre les mains de Shopify et/ou de votre commerçant par lequel vous avez payé (PayPal, Visa, ShopPay, etc.). Selon la page de remboursement de Shopify, les fonds sont généralement entièrement récupérés dans les 10 jours ouvrables, mais souvent cela prend beaucoup moins de temps que cela :